[제로베이스 PM 파트타임스쿨] 51일차 - UX를 위한 4가지 관점 4/예시/UX 기획을 위한 컨셉 메이킹

사용자의 행동패턴을 예상하기 위해 여러 데이터를 살펴본다. 원래 의도한 것은 프로세스가 3단계였는데 사용자들이 헤매서 뭐 6단계를 거친다면 사용자는 이탈할 수 밖에 없다.

예를 들어 내가 찜한 콘텐츠가 상위에 없이 숨겨져 있다면 사용자가 더보기 등으로 막 찾는데 오래걸리고 불편하면 부정적인 감정을 느끼고 이탈할 수도 있다는 것이다.

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사용자에게 어떤 가치를 제공할 것이냐. 사용성을 극대화해줘야한다. 안드로이드 사용자가 ios로 잘 넘어가지 않는것처럼 극대화된 사용성이 있으면 이탈해도 다시 돌아올 수 밖에 없다.