[제로베이스 PM 파트타임스쿨] 11일차 - 서비스 기획자에세 필요한 스킬셋

성과를 달성하기 위한 아이디어 도출 능력

기존 배달 플랫폼 고객들의 컴플레인을 보면, 음식의 품질 쪽으로 불만이 많았다.

 

그래서 쿠팡이츠는 배달서비스 품질을 올리기 위해 한집배달 서비스로 따뜻하게 바로 조리된 음식을 가져다 주면서 서비스 품질을 올리려고 했다. 또한 광고를 하는 업체가 상단에 노출되니 실제로는 맛의 품질보다는 광고업체 노출로 주문을 가져가면서 고객은 만족도가 더 떨어졌다. 이를 해결하고자 광고업체 노출보다는 스토어의 운영 노력으로 노출도를 높였다.

 

데이터를 이용해서 결과치를 뽑아내고 분석할 수 있는 능력

위의 쿠팡이츠 사례처럼 서비스를 만들고 계획하기 위해서는 기존 데이터를 이용해서 분석할 수 있어야한다.

 

고객이 서비스에 들어오면서부터 우리가 원하는 행동으로 하나씩 전환하는 비율
주로 구매전환율, 회원가입전환율, 특정 행동 전환율 등을 본다.

 

동일 기간에 특정 이벤트를 함께 경험한 동일군의 유저 또는 특정 행동, 성별 등의 특징으로 고객군을 나누어 그 고객군에 따른 서비스에 다시 들어오는 비율을 추적하는 것
다양한 트랙킹 툴을 통해서 고객군을 분석할 수 있으며 이를 통해 해당 특정 기간에 어떠한 이벤트가 있었는 지 어떤 이벤트가 고객 재방문에 어떻게 영향을 미치는 지 판단해 이에 따라 서비스 기획의 방향을 잡을 수 있다.

 

논리적 사고와 커뮤니케이션 능력

서로 중복되지 않으면서 전체적으로 누락이 없도록 한다.
전체 집합 내의 모든 항목들을 빠뜨리지 않고 또한 어떤 항목도 두 개의 집합 내에 들어가지 않는 분류 상태
즉, MECE는 어떻게 정보를 담을 지에 대한 기준 즉 그룹을 만드는 방법을 만드는 것이다.

MECE적 사고로 정리하고 공유했을 때의 장점

• 명료함(이해관계자들이 이해하기 쉬워짐)
• 꼼꼼하게 고려 가능(가장 합리적이고 변수가 적은 정책 기획 가능)
• 설득력 향상(논리적)