[제로베이스 PM 파트타임스쿨] 17일차 - 사용자 활성화, 사용자 유치

서비스기획자가 가장 많이 살펴볼 부분이 사용자활성화 부분일 것이다.

결국 서비스에 접속해서 어떤 행동을 주로 해야하는지 목표가있다. 에어비앤비라면 숙소예약이 될것이다.

      

점점 서비스 활동을하면서 떨어져나감..이렇게 줄게 되는 지점을 분석하는 것을 퍼널분석이라고 한다.

 

강사님은 번개장터에서 일할 당시 판매버튼이 너무 투박해서 카메라 이미지를 플로팅 버튼으로 넣었는데 물품등록률이 크게 떨어지는것을 보았다고 했다. 당연히 카메라 이미지를 보고 판매글 작성이라고받아 들일것ㅇl다라는 가설이 잘못되었던 것이다.  

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리텐션은 서비스마다 기준이 다름. 해외송금의 경우 한달에 한번할까 말까이고.. 그래서 방문횟수로 하기에는 어렵다. 

처음방문하는  고객의  경험을 좋게해서 리텐션 커브를 올리거나 기존 유저의 경험을 올려서 리텐션 커브를 평평하게 하거나 이에 따라 전략이 달라 진다.

서비스 첫주부터 리텐션이 떨어진다면 신규고객을 위한 활동을 해야하고 조금 지나서 6주정도에 떨어진다면 기존고객을 유지할 수있는 전략을 세워야한다. 

 위 그림에서는 6월 11일과 6월 25일주의 1주의 리텐션 율이 다르다. 이것은 신규유저 유치를 위해 이벤트를 했거나 우연히 인플루언서가 추천을 했다던지 이벤트가 있을 텐데 파악하는것이 좋다.

 

      

   일괄 푸시를 하다보니 고객 컴플레인이 많았다. 그래서 고객을 분류해서 해당 그룹이 가장 좋아할 키워드로 푸쉬를 보냈다. 리텐션이 증가하고 고객 컴플레인도 없었다. 

알림이 전송되지 않을거다 라고 푸쉬하니까 조금 자괴감이들면서 리텐션이 높아지기도 함  (교육어플이라서그런듯)