[제로베이스 PM 파트타임스쿨] 19일차 - carrying capacity, 서비스 기획자란?

고객이 우리서비스에 들어와서 더이상 쓸모가 없다고 할때까지의 앱내에서의 환경 수용력으로 이걸 살펴보면 신규유저확보에 힘을 써야하는지  이미 빠져나간 고객을 다시 불러오게해야하는지 확인해 볼 수 있다.

또한 지금의 서비스가 한계까지 갔으면 광고을 해야하는지  또는 개선을 해야할지 신사업을 해야하는지 판단해야함.

 

예를 들어 네이버 검색은 모르는 사람이 없다. 그러면 광고를 해도 의미가 없다. 그러면 검색서비스를 이용하지 않는 고객을 어떻게 다시 끌어올 것인가? 네이버 웹툰이나 이런서비스로 네이버플랫폼에 일단 접속하게 만든다던지    

 

에어비앤비도 이미 숙소예약으로 유명하기 때문에 체험이라는 새로운 기능을 확장해서 고객을 유입했다.

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대부분의 분야에 심도있게는 아니더라도 알아야한다. 그리고 대부분의 미팅에 참석하게 되는데 각 부서에서 어려움이 무엇인지, 프로젝트가 어디서 막혀있는지  등등을 확인하는 역할을 지속적으로 하면 잘하고 있다.

기획서를 잘 쓸뿐만 아니라 실질적인 커뮤니케이션을 통해 다양한 부서에 협업을 잘 요청하는 것이 목표다.

  

 

제품 개발의 경우 외부 사용자와 커뮤니케이션 창구가 중요함. VOC를 들어야함.

내부 제품 개발의 경우 언제든지 사용자의 목소리를 들을 수 있고, 디자인이나 사용성에 조금 덜 신경써도 된다. 보통 대시보드 등이 있다.

외부 제품개발은 개발팀은 외주를 주는 형태로 고객이 외부이거나 내부제품개발 형태지만 개발팀만 외주를 주는 경우도있다.